投保常见问题：

1.我想购买国华的保险，怎么才能买到？

答:您可以通过我们的代理人购买，也可以直接到我们公司的服务网点填写投保单购买，我们会指定资深代理人为您提供高附加值的服务。

2. 什么人可以作为投保人？

答:凡年满18周岁，具有完全民事行为能力且对被保险人具有保险利益的人，均可作为投保人

3. 作为被保险人，有什么要求？

答:被保险人长期居住本地区，有固定住所或稳定工作单位者，方可在本地投保

4. 投保人可以为谁投保？

答:按《保险法》的规定，投保人和被保险人之间必须存在保险利益关系，投保人可以为本人、配偶、子女、父母及有抚养、赡养或扶养关系的家庭其他成员或近亲属投保。

5. 投保单签名有何规定？

答:投保人和被保险人必须亲笔在投保单上签名；未成年被保险人另需其法定监护人签名并署明关系；以后各种相关文件的签名样式均以投保单上的签名样式为准。

6.我是外籍人士，现在上海长期经商、居住，可以购买国华的保险吗？如果可以，有什么特殊要求？

答:可以投保，只要您是合法入境，在上海行政区工作或居住6个月以上即可。

投保时，填写姓名及客户签名均以有效身份证明文件上所载的姓名为准，并请提供您的护照复印件。

例：护照上姓名为Sam Brown ,“姓名”栏应填写Sam Brown（字迹应端正、规范，以免因为看不清楚而弄错）；签名栏的签名应与有效身份证明文件上姓名式样一致。

7. 我曾经患有高血压，现在可以投保吗?

答:疾病或身体状况影响核保决定的因素很多，我公司需综合考虑客户情况，包括：个人资料，生活习惯，家族史，投保计划，病史详情等。

因此，您可以应先按标准的交单流程交纳保费和递交投保单等资料， 投保单上清楚，完整地说明病史（包括医生的诊断，时间，治疗过程，治疗内容和现在控制的情况等），并请附上完整的病历和检查报告的复印件。

保全常见问题：

1．保单丢了应该如何处理？注意那些事项？

答：投保人可以申请保单挂失，不需要挂失费，也可以携带身份证到我司客服柜面办理保单补发手续，但补发保单我们将收取需交纳工本费10元，补发保单后原保单作废。

2．我搬家了，应该对保单做什么处理？

答：在保单的保险期限内，如果您的联系地址发生变动，应尽快通过400-706-6666或我司客服柜面进行地址变更，但若您的地址是跨行政区域变动的话，则需到我司客服柜面进行保单迁移。

3. 犹豫期退保是什么意思？

答：自您签收本合同之日起10 日内为保单犹豫期。在此期间您可以提出解除合同，我们将无息退还您所交的保险费。

4．保单宽限期指的是什么？

答：保单应交日后六十天为保单宽限期，如遇宽限期最后一日为节假日的则顺延，您在此之前将保费交进公司则能保证保单的有效。

5．什么是保单的现金价值？

答：投保人每期交纳的保费扣除保障成本、营业费用、佣金等之后的累积值，就形成了现金价值。

6．保险公司的分红和银行存款的利息有什么不同？

答：银行存款的利息以存款本金乘以利率得到。保单的红利是保险公司将其分红保险业务实际经营产生的盈余，按一定比例向保单持有人分配的部分，每年的分红是不确定的，保费和红利并不是简单的本金和利息的关系。

7.我怎么了解每年的红利情况？

答：保险公司每年会在您的保单周年日前给您寄发分红业绩报告书，详细列明本期红利、至上一年度末累积已分配红利以及分红领取方式等信息。您也可以直接拨打电话向公司查询您的红利分配情况。

8.分红的公正性体现在哪里？投保人的利益如何得到保证？

答：按中国保监会下发的《分红保险管理暂行办法》规定，保险公司每一会计年度向分红保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年可分配盈余的70%

续期常见问题：

1.转账不成功怎么办？

答：如转账不成功，原因可能为账户余额不足或账户有问题，账户有问题包括非结算账户、投保人与账户户主不一致、账号有误等。如发现转账不成功，请及时检查您所提供的账户是否正常，并及时与公司联系，以确保您能及时缴费。

2.未接到续期缴费提醒怎么办？

答：我们会在您续期保险费应缴日前后通过短信、信函和电话等方式中的一种或多种方式提醒您交纳续期保险费，如您未接到我们提供的任何一种服务，可能是您前期提供给我们的联系方式已变更或有误，请您及时与公司联系变更您的联系电话、通信地址和邮编，以确保我们能为您提供及时、高效的服务。

理赔常见问题：

1. 亲属出险了我能够代为申请理赔吗？

答：根据《中华人民共和国保险法》保险金的申请人为被保险人本人或受益人。投保人、被保险人、受益人或者他们的委托代理人都可以代为办理申请手续。但受托人需携带本人及受益人有效身份证件、受益人需填写完整并签名确认的相关申请资料和《授权委托书》。

2. 理赔的时效一般是多少时间？

答：个人客户办理索赔手续时，需材料齐备。如证明和资料不完整的，本公司将及时一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。

公司在收到个人客户理赔申请书及合同约定的证明和资料后，将在5日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。在收到保险金给付申请书及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付。对不属于保险责任的，本公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

3. 报案时要说明什么内容？

答：被保险人姓名、保险合同号码、出险日期、出险地点、出险原因(大概的经过)、目前状况(就诊、住院、身故、残疾等)；报案人姓名、与被保人关系、联系人姓名及电话等。

4. 写委托书应注意什么？

答：申请人委托他人办理理赔事宜，必须填写授权委托书，并注明授权范围及授权时间，并由委托人（申请人）及受托人签名确认，受托人还要提供身份证原件。